Інтернет-магазин UkrLine здійснює обмін та повернення товарів відповідно до вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України «Про захист прав споживачів».
1. Повернення та обмін товару належної якості
Покупець має право звернутися щодо обміну або повернення товару належної якості протягом 14 днів у випадках та порядку, передбачених законодавством України.
Товар належної якості може бути прийнятий до обміну або повернення, якщо:
- товар не використовувався;
- збережено його товарний вигляд;
- збережено споживчі властивості;
- збережено пломби, ярлики та заводське пакування, якщо вони були передбачені;
- збережено комплектність товару;
- наявний розрахунковий документ у паперовій або електронній формі чи інший документ, що підтверджує придбання товару в UkrLine.
Повернення товарів належної якості здійснюється з урахуванням передбачених законодавством винятків.
Товари, включені до затвердженого законодавством переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну або поверненню, поверненню та обміну не підлягають.
2. Товар неналежної якості
Якщо після отримання товару було виявлено недолік, покупець має право звернутися до UkrLine з відповідною вимогою згідно із законодавством України та умовами гарантії на товар.
Залежно від характеру недоліку та вимог законодавства може бути проведено:
- перевірку якості товару;
- гарантійний ремонт;
- заміну товару;
- відповідне зменшення вартості;
- повернення коштів у випадках, передбачених законом.
Вимоги покупця можуть бути відхилені, якщо буде встановлено, що недоліки виникли внаслідок порушення правил використання або зберігання товару, механічного пошкодження після передачі покупцю чи інших обставин, за які продавець відповідно до законодавства не відповідає.
3. Пошкодження під час доставки
Під час отримання замовлення рекомендуємо обов’язково перевірити стан упаковки, товару та його комплектність у відділенні Нової пошти або в присутності кур’єра.
Якщо відправлення має видимі пошкодження, рекомендуємо зафіксувати їх разом із представником перевізника та одразу повідомити UkrLine.
Сам факт пошкодження товару під час перевезення не позбавляє покупця прав, передбачених законодавством.
4. Як оформити повернення
Перед відправленням товару зв’яжіться з нами:
Телефон: +380 (98) 005-72-00
Email: ukrline@e-miks.com.ua
Повідомте номер замовлення, назву товару та причину звернення.
Після погодження повернення товар можна відправити Новою поштою:
Населений пункт: Дачне, Одеська область
Нова пошта: відділення №1, вул. Преображенська, 99
Одержувач: Короп Галина Василівна
Телефон: +380 (98) 005-72-00
Не відправляйте товар післяплатою без попереднього погодження з магазином.
Витрати, пов’язані з поверненням або повторним пересиланням товару, розподіляються відповідно до підстави повернення та вимог чинного законодавства України. У випадках, коли закон покладає такі витрати на продавця, вони компенсуються продавцем.
5. Повернення коштів
Після отримання поверненого товару магазин перевіряє його стан, комплектність та відповідність умовам повернення.
Якщо повернення погоджено, кошти повертаються покупцеві у строки, встановлені законодавством.
Для повернення коштів за онлайн-оплату вони, як правило, повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо інше не погоджено сторонами та не суперечить правилам платіжної системи.