Интернет-магазин UkrLine осуществляет обмен и возврат товаров в соответствии с требованиями действующего законодательства Украины, в частности Закона Украины «О защите прав потребителей».
1. Возврат и обмен товара надлежащего качества
Покупатель имеет право обратиться по вопросу обмена или возврата товара надлежащего качества в течение 14 дней в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Украины.
Товар надлежащего качества может быть принят к обмену или возврату, если:
- товар не использовался;
- сохранен его товарный вид;
- сохранены потребительские свойства;
- сохранены пломбы, ярлыки и заводская упаковка, если они были предусмотрены;
- сохранена комплектность товара;
- имеется расчетный документ в бумажной или электронной форме либо другой документ, подтверждающий приобретение товара в UkrLine.
Возврат товаров надлежащего качества осуществляется с учетом предусмотренных законодательством исключений.
Товары, включенные в утвержденный законодательством перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену или возврату, возврату и обмену не подлежат.
2. Товар ненадлежащего качества
Если после получения товара был обнаружен недостаток, покупатель имеет право обратиться в UkrLine с соответствующим требованием согласно законодательству Украины и условиям гарантии на товар.
В зависимости от характера недостатка и требований законодательства может быть проведено:
- проверка качества товара;
- гарантийный ремонт;
- замена товара;
- соответствующее уменьшение стоимости;
- возврат денежных средств в случаях, предусмотренных законом.
Требования покупателя могут быть отклонены, если будет установлено, что недостатки возникли вследствие нарушения правил использования или хранения товара, механического повреждения после передачи покупателю либо других обстоятельств, за которые продавец в соответствии с законодательством не отвечает.
3. Повреждение при доставке
При получении заказа рекомендуем обязательно проверить состояние упаковки, товара и его комплектность в отделении Новой почты или в присутствии курьера.
Если отправление имеет видимые повреждения, рекомендуем зафиксировать их вместе с представителем перевозчика и сразу сообщить UkrLine.
Сам факт повреждения товара при перевозке не лишает покупателя прав, предусмотренных законодательством.
4. Как оформить возврат
Перед отправкой товара свяжитесь с нами:
Телефон: +380 (98) 005-72-00
Email: ukrline@e-miks.com.ua
Сообщите номер заказа, название товара и причину обращения.
После согласования возврата товар можно отправить Новой почтой:
Населенный пункт: Дачное, Одесская область
Новая почта: отделение №1, ул. Преображенская, 99
Получатель: Короп Галина Васильевна
Телефон: +380 (98) 005-72-00
Не отправляйте товар наложенным платежом без предварительного согласования с магазином.
Расходы, связанные с возвратом или повторной пересылкой товара, распределяются в зависимости от основания возврата и требований действующего законодательства Украины. В случаях, когда закон возлагает такие расходы на продавца, они компенсируются продавцом.
5. Возврат денежных средств
После получения возвращенного товара магазин проверяет его состояние, комплектность и соответствие условиям возврата.
Если возврат согласован, денежные средства возвращаются покупателю в сроки, установленные законодательством.
При возврате денежных средств за онлайн-оплату они, как правило, возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, если иное не согласовано сторонами и не противоречит правилам платежной системы.